Kako naći nove i zadržati stare klijente | Auto servis

Kako naći nove i zadržati stare klijente

Pažnja serviserima koji žele da povećaju zaradu

 

Puno je mogućnosti da sa nama proširite svoj posao, pronađite šta je odgovarajuće za vas.

 

Poštovani serviseri,

ukoliko se bavite bilo kojom vrstom popravke automobila i želite da pronađete nove klijente, zadržite stare mušterije, proširite poslovanje, a sve bez puno potrošenog vremena i novca, pročitajte ovaj tekst. Obezbedili smo dosta načina da to uradimo zajedno.

  • Sve više ljudi informacije skuplja preko interneta. Facebook je postao naša nova kafana. Pa i google. I još poneki. Tu se družimo, tražimo informacije, preporuke, proveravamo informacije. Ne bih puno o razlozima, ali je nedostatak novaca svakako jedan od važnijih. Da li ste prisutni na internetu. Potrudili smo se da vam omogućimo da vas klijenti lakše nađu. Da vas pitaju o cenama, uslovima i ostalim stvarima koje ih zanimaju. U direktnom kontaktu. Prijavom u bazu podataka bi dobili pitanja potencijalnih klijenata na koja imate mogućnost da direktno odgovorite, takođe putem e-maila. Na taj način ih ubedite da ste baš vi pravo rešenje. Mi služimo samo da povežemo – DOGOVOR je na vama. 
  • VAŽNO:  prilikom prijave VI odlučujete za koje marke vozila ili vrstu radova želite da dobijate e-mailove. Takođe birate i grad u kome se nalazite. Na taj način će pitanja koja dobijate biti zaista pitanja koja su korisna VAMA. Bez spama, bez reklama, bez pitanja na koje nemate odgovor. A pitanja , k'o pitanja . Nema glupih. Vaše je da na što više njih odgovorite i privučete ljude da dođu kod vas.
  • Ne morate se plašiti da će vam e-mail biti prepun raznoraznih upita i da će biti potreban ekstra čovek koji će se time baviti. Izbrojite koliko ljudi u vašem gradu, koje ima vašu marku vozila, dnevno popravlja vozilo. Sada zamislite koliko njih koristi internet i doći ćete do broja od nekoliko dnevno. Ali bi vredelo potruditi se oko svakoga od njih, makar kratkim odgovorom. Nekoliko dnevno - 1000 godišnje. OPA. Pored cena, ljudi znaju da vrednuju i  poklonjenu pažnju, a samo od vaših odgovora će zavisiti njihova odluka. Odgovorite na pitanje i PAŽNJA je tu.  Funkcioniše besprekorno – PROBAJTE.
  • Ja sam , iskreno, odustao od zvanja telefonom ili google pretrage. Kada god sam pozvao servis, nikada se nije javio neko ko bi mi pružio kompletan odgovor. Sekretarica, pomoćnik, nikada konkretno neko ko bi znao da mi kaže SVE što me zanima. Šta je autu, koliko će to da traje , kada mogu dovesti auto i naravno koliko će to da košta. I svakom sledećem ko se javi na telefon ponovo objašnjavam šta je problem sa autom. Naravno da sam svestan da se auto ne može popraviti preko telefona, ali mislim da zaslužujem makar osnovne informacije, ako sam se već potrudio da dođem do vašeg broja, nazovem i pružim vam šansu. Majstor koji skida glavu i dobije telefon da priča sa mnom i odgovara na moja za njega „glupa“ pitanja, nije prava osoba da vas reklamira. U tom trenutku. Kada završi glavu onda možda da. Skupljanje informacija od barem tri servisa o mogućim varijantama rešenja mog problema traje danima. Što je najgore, uvek je bilo nesporazuma. E-mail je slovo na papiru. Šta kažete, tako bi trebalo i da bude. Imam napismeno.
  • Pretraga sajtova u googl-u mi je radila posao neko vreme. Dosta servisa je već imalo sajt, pa sam to koristio. Ali imati sajt i voditi računa o kupcu nije isto. Prvo što sam morao da odem posebno na svaki sajt i otkucam nanovo pitanje, a drugo što samo slanje pitanja ne znači i da je pitanje stiglo nekome ko je relevantan da na njega odgovori. Skoro uvek bez odgovora i onda opet nazad na telefon.
  • Prijavom u bazu ćete znati da e-mailove dobijate sa našeg sajta. Da su to pitanja vezana za usluge koje vi pružate. Neće ih biti veoma mnogo, pa se potrudite da kada već znate šta nas vlasnike automobila zanima i odgovorite. Konsultujte svog majstora šta bi mogao biti problem, kada može da uzme auto i koliko to traje, koliko će okvirno da košta – i napišite mi to sve u mailu. Ako nemate ni predstavu o ceni ili poslu na osnovu mog opisa postavite podpitanja, da bolje objasnim. Ili mi jednostavno recite da bih morao da dođem u servis da pregledate auto pre bilo kakve cene. Recite mi kada da dođem i koliko taj pregled košta. To je nešto što će mi puno značiti kada odlučujem gde da odvezem auto. I značiće svim drugim vlasnicima automobila.  VERUJTE:  Samo malo pažnje za početak. Posle tek dolaze do izražaja ljubaznost, znanje vaših majstora, cene i sve ostalo. Da bi se pokazali, morate me dovesti u svoj servis.
  • Sve je više servisa. Sve je manje para. Ljudi traže nove izvore zarade, a kod nas barem svako zna da „popravi“ auto. I što je najgore „popravljaju“. Često se desi da posle svih „popravki“ više nema isplativosti stvarno popraviti auto. Morate se izdići iz većine. Obezbediti stalno prisustvo na netu koje nečemu služi i radi za vas. Izrada web sajta je trošak sam po sebi plus održavanje, stalna ulaganja u nove izmene sajta, dodavanje akcija, ponuda i sl. Ne mora biti tako.
  • Vaš servis ima istoriju. Na stalnoj je adresi. Radi od - do. Telefon i  e-mail adresa su isti. Sredstva plaćanja – kartice, čekovi, odloženo, telefoni kontakt osoba i njihova imena, usluge koje pružate, fotografije – to su sve stvari koje se vrlo retko menjaju. Potreno je mesto gde ćete to sve predstaviti da bi ljudi mogli da vas uzmu u obzir kada odlučuju. Da vas provere. Akcije, popusti, nove usluge su stvari koje se menjaju. To je nešto što morate raditi da bi zadržali stare i privukli nove klijente. Neki od vas to već uveliko rade. Uradite i vi ako već niste. TO JE OBAVEZNO U DANAŠNJE VREME INTERNETA. Podaci su dostupni i ljudi ih koriste. Izdvojite se i budite među dobrima. Među elitom. Ne da bi vas tako zvali, već da bi mogli da ravnopravno učestvujete u trci za novce. 
  • Stranica na našem sajtu vam omogućava osnovno prisustvo na internetu. Da vas ljudi lakše nađu i vide osnovne podatke o kojima smo pričali. Sa stranicom dobijate i mesto za reklamu. Jeftinu, koju neće videti milion ljudi. Videće samo oni kojima je i namenjena. Vlasnici vaše marke vozila u vašem gradu. Reklama će biti tu uvek kada posete stranicu videće akciju, nove usluge i imaće vas na umu. I uvek nova reklama, sa svakom novom akcijom i uslugom koju ponudite. Ako se još pogodi da je ono što nudite u tom trenutku nešto što njima treba – BINGO. Neće ni slati upit ostalima – pravac kod vas. I ako u tom trenutku to nije ono što im treba, svakako im je akcija ostala u pamćenju. I VI kao servis koji ima šta da ponudi. Vi ste serviser njihove marke u njihovom gradu i misliće o vama. I lako vas naći kada im budete potrebni.
  • Preporuka je i malo izdvajanje novaca za ljude koji nemaju običaj da gugluju, ali informacije skupljaju na Facebook-u. A veliki je broj takvih. Facebook je besplatan, možete besplatno otvoriti stranicu i tamo predstavljati sve novo i vredno pažnje. Sve reklame koje imate. Ljudi to lajkuju i vremenom imate neki broj lajkača. Ali sve što objavite ne vide svi oni. Od čega bi Facebook živeo kada bi sve bilo besplatno. Kada nešto objavite to će videti mali procenat vaših lajkača, pa ako oni dobro reaguju lajkovima i klikovima, FB to prikazuje dalje sledećoj grupi ljudi i tako nekoliko puta. A u našoj industriji je prilično teško napraviti "viralan" post. Nema tu ni mačića ni beba. A ljudi to vole i to lajkuju. Da bi se stiglo do većeg broja ljudi mora se nešto platiti.
  • Našli smo model da to nešto  malozaista malo. Ne zato što je loše. Zato što smo iskusni. I znamo – automobile i marketing. UA MARKETING – slažem se, ali mora. Neki ga koriste i iskočili su. Iskočite i vi. Evo primera. I saveta, samo za vas. Ako reklamirate zamenu pločica na puntu, prvo što trebate uraditi je da ne bacate novac na ljude koji nemaju punta. Ništa vam ne znači bilbord na semaforu u centru, radio reklama koju niko ni ne čuje. Treba naći ljude koji voze punta. Drugo - punta voze svi. Majke sa sitnom decom – kao drugi auto, tate sa porodicom kao prvi auto, penzioneri kao poslednji auto, milenijalsi – za učenje. Razlika je u pristupu svima njima i to je naš deo posla. Naš posao je da nađemo te ljude, predstavimo vas i vaš proizvod shodno njihovim potrebama. I da to sve bude u vašem gradu. Svaka reklama koju vidi ili čuje neko 50km od vašeg mesta nije dobra reklama – bacate pare. Niko neće voziti 50km da bi uštedeo 500 dinara na zameni pločica. Ali iz vašeg grada će doći. I uštedeti. I doći opet – ako sve bude kako ste rekli da će biti. Vi ste najbitniji za vaš marketing. Izgradite poverenje, sačuvajte klijente i nađite nove. Tu smo da pomognemo da budete najbolji. U svemu. 
  • Ceo paket je smišljen tako da vas napravi najboljima, za marke koje radite, u vašem gradu. Konstantno godišnje prisustvo na netu i društvenim mrežama će sigurno uticati da se izdvojite od „majstora“ i privučete nove klijente. Da budete NAJBOLJI u očima potencijalnih klijenata, isplatite uloženo i ZARADITE.
  • Automobili tehnološki napreduju svakodnevno. Nove tehnologije, novi alati, nova znanja. Majstori moraju da uče konstantno. Da bi mogli da se bave svojim poslom. Da su toliko učili ranije, verovatno ni ne bi bili majstori nego inženjeri. Ali šta je tu je - mora se. Napravili smo mesto samo za majstore. MAJSTORSKI FORUM. Tu će moći da postavljaju pitanja, traže odgovore, pomažu se međusobno. Puno je novih stvari koje se dešavaju i nema se vremena biti u toku non-stop. Mesto gde će majstori razmenjivati iskustva, rešenja problema. Nismo konkurencija jedni drugima, ako se pomažemo. Bićemo uspešniji. Laka i jednostavna registracija na forum i nada da će baza odgovora vrlo brzo biti toliko puna, da ćemo svi koji učestvujemo imati odgovore na sva pitanja i nedoumice. Svaki problem rešiti brzo i time steći poverenje klijenata. Pregledno po markama vozila. Učestvuje ceo region i vrlo je mala šansa da pomažete baš konkurentskom servisu. Ali i pomaganje je plus – to će svi drugi majstori znati da cene. Na kraju, kada vam bude trebao dobar majstor zbog proširenja posla – nađite ga lako. Dobri će se prepoznati na forumu.
  • Evidencija o održavanju vozila je bitna. Naročito sada, kada svako menja servisere u zavisnosti od uslova. Pružamo vam mogućnost da svojim korisnicima otvorite ONLINE SERVISNU KNJIŽICU sa svim podacima o održavanju vozila koje vi imate. Vlasnici takođe mogu i sami popunjavati podatke o radovima, gorivu, gumama, servisima nezavisno od vas. Ukoliko im vi otvorite nalog, vaš logo će se nalaziti na svim njihovim stranicama i konstantno ih podsećati da ste baš vi omogućili da imaju tu uslugu. Ceniće vas zbog toga. Dobićete dodatno poverenje. Poverenje je najvažnije kada se trudite da zadržite kijenta.
  • Ponudite istu uslugu i firmama koje kod vas održavaju vozni park. Usput nešto i zaradite. Evidencija je važna. Smanjiće se troškovi održavanja, pomoći ćete ljudima koji su odgovorni za održavanje voznog parka , vezaćete ih za sebe. I to naplatiti. Specijalni zajednički paketi za sve firme kojima održavate vozne parkove. Koristite naš softver, privucite firme ponudom dodatne usluge koju ne mogu naći svuda  - i zaradite. 
  • Ukoliko vršite neke specifične usluge : čišćenje dizni, popravka turbina, remont lamela, letvi volana, pumpi, dubinsko čišćenje – bilo šta što se ne može naći u svakom servisu, preko sajta možete prijaviti i registracijom u bazu dobijati pitanja i pronalaziti dugoročne partnere u servisima kojima su te usluge potrebne. Brze pošte su postavile nove standarde i svoje usluge možete pružati svima u zemlji. Brzo.  Niste više ograničeni na svoj grad. Registrujte se i očekujte povećanje broja servisa koji će koristiti vašu specijalnu uslugu. Širite mrežu saradnika i poslovnih partnetra. Ako vama trebaju tuđe usluge, pronađite ih na našem sajtu. Brzo i lako.
  • Linkovi ka relevantnim sajtovima o automobilizmu, grupama, forumima su sastavni deo našeg sajta. Vesti se objavljuju svakodnevno – po markama. Budite informisani. Svakog meseca ćete dobiti e-mail sa najvažnijim informacijama koje su vam bitne. Ako volite da čitate i budete informisani– TU SMO.
  • Umalo da zaboravim. Mailovi koje dobijate vam mogu poslužiti za pravljenje lista za e-mail marketing. Neko ko je postavio pitanje vama i očukuje odgovor, je neko ko se neće ljutiti ako mu ponekada ponudite nešto što je dobro za njega. Ne pravite akcije svaki dan, ne davite ljude, ali vam e-mail liste vaših korisnika mogu dobro doći, pošto ako niste znali „E-mail marketing je najisplativiji marketing“ pored svih društvenih mreža, pretraživača i ostalog. Liste ljudi koje napravite preko naših upita su liste vaših potencijalnih kupaca i vremenom, kad formirate te liste, nećete morati trošiti pare na druge vidove marketinga. Iskoristitie mogućnost – mi smo sve podesili – samo se prijavite i svaku e-mail adresu svojih potencijalnih korisnika koju dobijete, unesite u svoju e-mail listu. Da se podsetimo – samo nekoliko dnevno. 1000 godišnje. Nije neki posao za toliki broj novih potencijalnih klijenata. KORISTITE ŠANSE.